makeshopを導入して自社ECを運営していると、「商品には自信があるのに売上が伸びない」 「SNSや広告の反応は良いのに購買に結びつかない」といった状況に直面することは珍しくありません。
makeshopは、SEO／CRM／販促／決済／SNS連携などの多機能なECシステムであり、サイト構築や基本設定までは比較的スムーズに進められます。一方で、機能の豊富さゆえに運用方法の幅が広がり、成果が出る運用とそうでない運用の差が生まれやすい点が特徴です。
本記事では、makeshopを活用してEC成果を伸ばしたい方向けに、現状の課題と改善アプローチを整理しながら、成果につながりやすい運用視点をご紹介します。
makeshopはEC立ち上げを支援する標準機能が充実しており、公開まではスムーズに進むことが多いです。しかし、公開後は運用の改善有無によって成果に差が出るフェーズに入ります。
ECでは、
流入（認知） → 訴求 → 購買 → 再購入 → 顧客育成
という流れが定着しており、makeshopで改善余地が生まれやすい領域もこの流れに紐づきます。
特に改善余地が出やすいのは次の5領域です。
特に「集客はできているのに売れない」場面では、導線・訴求・CVRのどこかにボトルネックが潜んでいるケースが多く見られます。
ここでは改善前に顕在化しやすい課題を整理します。
EC購買は、
理解 → 比較 → 納得 → 購入
の流れを辿ります。しかし以下の状態では商品魅力が伝わりません。
結果として、購入前の離脱が増加しCVRが低下します。
ユーザーが商品に辿り着けない／迷う状態は離脱につながります。
特にスマホ流入が主流となっている現在、UI／UX改善の優先度は高い状況です。
makeshop導入後でも以下のケースはよく見られます。
「流入はある → でも売れない → CRM施策も不足」というのが典型的な流れです。
CVRは改善インパクトが大きい領域ですが、日々の業務では後回しになりがちです。
例えば、以下のようなポイントに改善の余地があります。
CVR改善は広告ROIにも影響するため、“集客の前にCVR”が重要なケースも多く存在します。
新規顧客獲得にはコストがかかる一方、再購入は利益に直結します。
しかし、現場では以下のような課題がよく見られます。
makeshopはCRM機能を備えているため、改善余地が大きい領域です。
改善は個別の施策に飛びつく前に、「どこに課題があり」「どの順で改善するか」を整理することが重要です。
ここでは改善方法を5つ視点で整理します。
目的：商品理解→納得→購入までの心理動線を補完
目的：迷わず目的達成できる道筋を作ること
入口（流入）を設計し、CVRやCRMと結びつけることが重要です。
CVRは流入施策全体の効果に直結します。
こうした改善を行うことで、サイトに訪れたユーザーがストレスなく購入まで進みやすくなり、CVR改善につながります。
makeshopはCRM基盤があるため再購入導線を設計可能です。
改善活動は抽象概念になりやすいため、資料では改善の流れを理解するためのイメージモデル（Case）を掲載しています。
以下ではモデルの概要のみ紹介します。
（※成果数値や施策詳細は資料内／実際の支援内容ではなくイメージです）
自社店舗での認知はあるがEC購入導線が弱い
訪問者へ購買訴求する情報が不足している
購入までの体験が整理されていない
商品訴求情報の拡充
SNS→商品→カート導線の整理
UI改善による離脱ポイント解消
商品理解がスムーズに
SNS流入が購買行動に繋がる
モバイル前提の購買体験が向上
広告／SNS集客は一定ある
初回購入後の接点が弱い
CRMが活かされておらず再購入率が低い
顧客分析と購入周期の把握
購入後メール／LINE整備
セット／定期販売の導線設計
顧客接点が増加
購入サイクルが安定
再購入が促進されやすい構造
これらのモデルケースから、ECサイトの改善では以下のようなポイントが重要であることが分かります。
EC運用は、商品、クリエイティブ、サイト導線／UI、集客、CVR、CRM、分析など、複数の領域にまたがります。そのため、EC運用に関わるすべての領域を、社内だけで継続的に改善していくのは簡単ではありません。
実務では、自社で担う領域と、外部の専門性を活用する領域を切り分けながら進めるケースも多くあります。
makeshopのEC運用は、標準機能が豊富な分、「できているつもり」でも改善余地が残っているケースが多いのが特徴です。重要なのは、やみくもに施策を増やすことではなく、現状の課題を整理し、優先順位をつけて改善を進めることです。自社だけで判断が難しい場合は、外部の視点を取り入れながら、改善方針を整理していくことも有効です。
本記事で紹介した改善視点
商品訴求
サイト導線／UI
集客チャネル
購買率（CVR）
CRM（顧客価値向上／再購入促進）
本記事では改善の“考え方”を中心に紹介しましたが、改善をイメージしやすくするためのモデルケース形式や、改善プロセスの流れを整理した資料も用意しています。
参考情報としてぜひご活用ください。