「毎月ホットペッパーに5万～15万円…。でも効果が出てるのか正直わからない」
「SNS頑張ってるけど、予約に全然繋がらない」
「リピーターが育たず、ずっと新規集客ばかり」
美容サロンやクリニック運営の現場で、こうした声を耳にすることが増えてきました。
掲載型の媒体や広告に頼る従来の集客スタイルに、限界を感じている方も多いのではないでしょうか。
本記事では、「媒体に頼りすぎず、自社で集客を生み出せる仕組み」をどう作るか？
そのヒントを、実際の課題や業態ごとの事例を交えながらご紹介していきます。
ホットペッパーは活用しつつも、それだけに依存しない。
“選ばれるブランド”になるための最新集客戦略、ぜひチェックしてみてください。
多くのサロンが今もホットペッパーを活用していますし、決して“悪”ではありません。
ただ一方で、「このまま媒体に依存し続けていいのか？」と見直す動きが広がってきているのも事実です。
実際、ここ数年で集客の仕組みやお客様の動きが大きく変化しています。
では、具体的にどんな背景があるのでしょうか？
ホットペッパービューティーなどの掲載型媒体は、年々費用対効果が悪化傾向にあります。
さらに問題なのは、「予約＝媒体経由」に依存する構造が染みつき、自社で“集客力”を持てなくなっている点。
これでは、価格競争から抜け出せず、リピーターも育ちません。
最近では、GoogleマップやInstagramで「サロン探し」をするユーザーが増加。
「#○○駅ネイル」や「脱毛 メンズ 口コミ」といったハッシュタグ・検索キーワードで情報を収集し、そのままLINEやDMで予約…という行動が当たり前になってきています。
つまり、指名されるサロンになるためには、媒体に頼らない「ファン作り」が不可欠なのです。
「脱・掲載頼み」に共感はしているけれど、実際にどこから始めたらいいのかわからない…という声も多く聞きます。SNS、LINE、Google、広告、LP…やるべきことが多い今こそ、自社のフェーズや課題に合った“優先順位”を見極めることがカギになります。
ここからは、代表的な4タイプのケース別に、取り組み方のヒントをご紹介します。
課題：店舗は増えたが、集客ノウハウが属人化。SNSは現場任せ、LINEも活用できていない。
戦略：本部側でテンプレート・配信設計を整え、店舗の手間を減らす一括運用を。
課題：加盟店が増え、販促支援の依頼が増加。でもSNSやLINEの運用支援まで手が回らない…。
戦略：加盟店ごとに運用サポートチームを配置し、横展開できるテンプレ設計を。
課題：施術は決まったが、LP・SNS・LINEなど何から始めればいいかわからない。
戦略：立ち上げ期は「即効性のあるLP広告＋指名導線のSNS」のセット運用を。
課題：ECサイトの商品とサロンの体験がうまくリンクせず、導線が分断。
戦略：「体験→EC購入」「SNS→サロン来店→商品購入」のシームレス設計を。
SNSやLINEの運用が単発的になっていませんか？
いま、多くの美容サロンが“なんとなく更新”のまま、発信を続けています。しかし、マーケティングは「設計」がすべて。
この設計がなければ、投稿はただの“日記”です。
自社で集客を成立させるには、認知～予約までのストーリー設計と媒体ごとの役割整理が必須です。
「○○さんが頑張ってるから予約が埋まっている」――これは短期的な成功に見えて、実は非常に脆弱です。
属人的な集客では、退職・休職がそのまま売上に直結します。
今必要なのは、“誰がやっても再現できる”集客体制の構築。
これらを整備することで、現場に集客ノウハウが蓄積され、人に依存しない持続可能な営業基盤が生まれます。
ホットペッパーなどの媒体は、あくまで“短期ブースター”です。
しかし長期的に見ると、「広告費＝変動コスト」として経営を圧迫するリスクも。
今、注目されているのは“ファンベース集客”への転換。
「また来たい」「誰かに紹介したい」と思わせる体験価値を設計すれば、媒体に頼らずとも安定集客は実現可能です。
「自社で集客の仕組みを作りたいけど、そもそもどんな人を採用すればいいの？」
という相談もよくあります。
実は、SNSや広告の経験だけではうまく回らないことも多いのが実情です。
ポイントは、“実行力”と“設計力”の両方を持った人材を採用・配置すること。
| スキル・素養 | 理由 |
|---|---|
| SNSマーケの実務経験（Instagram・LINEなど） | 投稿設計・数字分析ができるかが鍵 |
| 広告運用（Instagram広告・LINE広告など）の基礎理解 | 即効性のある集客手段も必要 |
| コンテンツ設計力（どんなストーリーで“選ばれるか”） | 投稿に一貫性がないと“なんとなくの発信”に |
| 現場とのコミュニケーション力 | 店舗スタッフと連携しないと運用が空回りすることも |
さらに、「仕組み化」や「テンプレ設計」が得意な人材だとベスト。
属人化しがちな運用を、誰でも回せる形に落とし込むことが重要です。
とはいえ、こうした“デジタルマーケの何でも屋”を採用するのは現実的にハードルが高いもの。
そんな時に活用いただきたいのが、コクーの「デジマ女子サービス」です。
社内にいない人材・ノウハウを、まるごとチームで常駐支援するサービスなので、
マーケ担当がゼロの状態からでも、設計～運用～改善までを一貫してサポートできます。
など、マーケ担当が社内にいなくても、「プロチーム」をそのまま採用するような感覚で導入いただけます。
ホットペッパー経由の予約が8割以上を占め、広告費は月16万円。
自社SNSはあるものの、投稿はスタッフ任せ、LINE活用もほぼゼロ。
「ホットペをやめたいけど、やめたら予約が減りそうで怖い」そんな状態でした。
| 施策 | 担当 |
|---|---|
| Instagramリール設計＆投稿運用 | デジマ女子（週1ペースで動画×静止画） |
| LINE自動配信＋クーポン導線設計 | デジマ女子（テンプレ×時期設計） |
| サロンLP制作＋SEO対策 | デジマ女子（構成＋ディレクション） |
| 投稿分析＆改善ミーティング（月1） | デジマ女子（分析×改善提案） |
このように、“プロのマーケターの力を部分的に借りる”ことで、スタッフの手間も減らしながら、集客効率を高める選択肢があります。
ホットペッパー頼みの集客から脱却し、“自社ブランドで選ばれるサロン”へ。
今こそ、集客の仕組みを見直すタイミングかもしれません。