Webサイトへの訪問、資料ダウンロード、メールの開封など、企業のもとには日々さまざまな行動データが蓄積されています。
本記事では、行動データをどのように整理・活用すれば、商談・来場・問い合わせにつなげられるのかについて、マーケティングオートメーション（MA）の考え方を交えながら解説していきます。
執筆：檜田詩菜（過去のインタビューはこちら）
コクーのマーケティング担当。鹿児島県出身。数年前まで美容コスメ・雑誌・不動産・IT業界の顧客マーケティングを担当。好きな豆腐は木綿。
行動データを成果につなげている企業には、共通点があります。
それは、次の3つをきちんと設計していることです。
それぞれ、詳しく見ていきましょう。
行動データは、集めるだけでは成果につながりません。
重要なのは、その行動が「何を示しているのか」を定義することです。
こうした行動は、検討が一段階進んでいるサインと考えられます。
マーケティングオートメーション（MA）を活用すれば、これらの行動をスコアリングし、関心度の高い見込み客を可視化できます。つまり、「誰に、優先的にアプローチすべきか」が明確になるのです。
見込み客は、関心が高まった“その瞬間”に次の行動を起こします。
しかし現場では、
営業が気づいたときには検討熱が下がっている
同じ内容のメールを一斉配信している
といったケースも多く見られます。
これは一方的な売り込みではなく、「今、その人が求めている情報」を届けるOne to Oneマーケティングです。
行動データ活用で、最も重要なのが実はここです。
シナリオは作ったが、そのまま放置している
担当者が兼務で、改善まで手が回らない
数字を見ても、どう直せばいいかわからない
この状態では、MAは単なるメール配信ツールになってしまいます。
行動データを成果に変えるには、設計と同じくらい「運用できる体制」が重要なのです。
多くの企業で共通しているのは、
デジタルマーケティング人材が不足している
ノウハウが属人化している
ツールは導入したが使いこなせていない
という点です。
ツールを入れただけでは、行動データは自動的に成果に変わりません。
行動データを活かし、商談・来場・問い合わせにつなげる方法とは、
行動の意味を定義し
適切なタイミングでアプローチし
改善を回し続けること
です。そして、その実現にはツールだけでなく「運用できる人材」が欠かせません。
行動データを成果に変える体制づくりにお悩みの方は、ぜひ一度、デジマ女子®にご相談ください。
当社では、今抱えていらっしゃる課題をしっかりと把握し、解決のご提案・対応させていただくデジマ女子というデジタルマーケティング代行サービスがございます。デジマ女子®は、単なるツール運用代行ではありません。
行動データの設計
MAシナリオの構築
日々の運用・改善
営業部門との連携
までを含めた、伴走型のマーケティング支援を行っています。
「専任担当を採用するほどではない」
「でも、今すぐ成果につなげたい」
そんな企業様でも、実行力のあるマーケティング人材をチームとして活用できる点が特長です。
サポート期間やご支援内容、予算に応じて、最適なプランをご提案いたします。
ぜひ、お気軽にお問い合わせください。