スピード補充×即戦力で、サクセス業務の品質とKPIを維持
サポート業務を内製で行う中で、「欠員が出た際のリソース確保が難しい」「採用に時間がかかり、業務が一時的に停滞してしまう」
こうした課題を抱える企業は少なくありません。
広告代理店向けにレポーティングツールを提供する株式会社イルグルムでは、ツール導入後のお客様サクセス支援を少人数体制で担っていました。業務改善や対応品質の向上を進める一方で、メンバーの欠員が発生した際には、既存メンバーへの負荷増大や育成スピードが課題となっていました。
従来の正社員採用では、採用完了までに数か月を要するケースもあり、スピード感をもった人員補完が難しい状況だったといいます。
そこで同社が選択したのが、即戦力となる人材「デジマ女子」による常駐支援サービスでした。
業務内容や体制に合わせた人材提案により、欠員時にもサクセス業務の品質を維持できる体制を構築。
現在は、日々のサポート対応からチームKPIへの貢献まで、現場に欠かせない存在として活躍しています。
本記事では、デジマ女子導入の背景や選定理由、実際の業務への貢献について、株式会社イルグルム 馬場 翔貴氏にお話を伺いました。
株式会社イルグルム エージェンシーDX事業部 部長 馬場 翔貴氏
欠員が出るとKPIや対応品質が不安…
その不安、デジマ女子の常駐支援で解決。
サクセス業務を少人数体制で運営する中で、
「欠員が出たときに業務が回らなくなる」
「採用に時間がかかり、現場への負荷が一時的に集中してしまう」
こうした課題に直面する企業は少なくありません。
イルグルム様も、サクセス業務の品質を維持しながら、スピード感をもって人員体制を整える必要がありました。
そこで重要だったのは、単なる人数補充ではなく、早期に業務を理解し、チームの一員として機能できる人材でした。
デジマ女子の常駐支援では、スキルやポテンシャルを見極めた人材提案により、
欠員時でもサポート品質やKPIを落とさない体制づくりを支援しています。
実務への立ち上がりの早さや、主体的に業務へ取り組む姿勢は、現場にとって大きな支えとなっています。
「採用を待たずに、現場を前に進めたい」
「サクセス業務を止めない体制をつくりたい」
そんな課題をお持ちの企業様は、ぜひ一度デジマ女子にご相談ください。
貴社の業務内容や体制に合わせた、実行力のある人材支援をご提案します。
※取材日：2023年11月