「デジマ女子」さんは、デジタルマーケティング領域の経験者やポテンシャルのある方なので助かっております。

弊社は、広告代理店の方などが広告レポート作成を効率化したいというニーズにお応えするためにレポーティングツールを提供していますが、私のチームはそのツール導入後のお客様サクセス支援業務を担当していました。当時、メンバーの欠員が発生した際に上司に報告したところ、コクー社さんの件を聞きましてコンタクトを取らせていただいたのが背景です。

従来ですと人事経由で正社員採用をエージェントに依頼しますが、採用まで３か月から半年近くかかってしまうこともあります。チームメンバーの人数も多くなかったため、分散して任せる業務運用が難しく、欠員が出ると急遽補充をして育成しなければいけなかったので、アウトソースで急遽人員を採用する必要がありました。

ポイントとしては、デジタルマーケティング領域の経験者やポテンシャルのある方を急ぎ採用したいというところに応えていただけたことです。

デジタルマーケティング領域の人材は市場的に枯渇していますので、短期間で経験者を雇うことが難しいです。しかし、コクー社さんの「デジマ女子」スタッフさんは、デジタルマーケティング研修を修了されておりますし、デジタルマーケティング関連資格保持者も多くいらっしゃいます。複数社さんにご相談していましたが、そのようなスタッフさんをクイックにご提供いただけるコクー社さんが採用要件にマッチしました。そして、候補者の方のご提案時もクイック対応だけではなく、スキルや経歴などがしっかり記載されており、すぐに判断がしやすかったのもすごく良かったです。

弊社は、入社後にウェブ解析士の資格を取得してもらいますが、コクーのスタッフさんは、すでに取得されていてプラスでデジタルマーケティング領域の資格を保有されていました。そのため、すぐに担当業務の理解に入ってもらう時間にできたので大変助かりました。

また、コクー社さんの採用が厳しいとお聞きしましたが、未経験者でもポテンシャルが高いところにこだわる採用をされている点が良いと思いました。実際、弊社を担当いただいているスタッフの方もお人柄もそうですが、デジタルマーケティング領域に関することを自発的＆積極的に学ぶ方だったので良かったです。

サポート対応やメールも早く、しっかりとお客様の心を掴んでくれていると感じます。

また、所属チーム内で解約率というKGIや、オンボーディング完了に関するKPI、顧客面談数というKPIを掲げていますが、これらの達成にも貢献してくれています。

業務になれるまではプロダクト理解が追いつかず、能動的にお客様の対応をすることに苦戦をしていたようですが、今はそれもしっかりと乗り越えてくれています。

社内メンバーからの評判も良く、助かっております。