デジマ女子さんは、 デジタルマーケティング領域の経験者やポテンシャルのある方なので助かっております。

広告代理店向けに広告レポート作成を効率化するレポーティングツールを提供する同社では、ツール導入後のお客様サクセス支援業務を担当するチームを運営していました。
しかし、チームは少人数体制。
メンバーに欠員が出た際、業務を分散してカバーする余裕がなく、サポート品質の維持が課題となっていました。

従来のように正社員採用をエージェント経由で進める場合、採用までに3か月〜半年ほどかかるケースも少なくありません。
欠員が出るたびに、急ぎで人員を補充し、短期間で育成する必要があったため、スピード感をもって即戦力を確保できるアウトソースの活用を検討。

欠員が出ても業務を止めず、サポート品質を維持するため、即時稼働が可能な人材を確保したく相談に至りました。

デジタルマーケティング人材は市場でも希少で、短期間で経験者を採用することは容易ではありません。
そのような中で、デジマ女子スタッフはデジタルマーケティング研修を修了しているだけでなく、関連資格を保有している方も多く、基礎スキルが担保されている点が大きな魅力でした。

複数社に相談する中で、スピーディーに人材を提案いただけたことに加え、候補者のスキルや経歴が明確に整理されており、判断しやすかったことも決め手の一つです。

また、弊社では入社後にウェブ解析士資格の取得をお願いしていますが、すでに取得済みのスタッフをご提案いただけたことで、立ち上がりもスムーズでした。その結果、早期に担当業務の理解に入ってもらうことができ、大変助かりました。

さらに、未経験であってもポテンシャルを重視した採用方針にも共感しました。実際に担当いただいているスタッフも、デジタルマーケティング領域への学習意欲が高く、自発的に取り組む姿勢が印象的です。

サポート対応やメールのレスポンスが早く、丁寧なやり取りを通じてお客様との信頼関係を着実に築いてくれていると感じています。単なる作業対応にとどまらず、お客様の状況や気持ちを汲み取ったコミュニケーションができている点は、大きな強みです。

また、チームとして掲げている「解約率」「オンボーディング完了」「顧客面談数」といったKPIに対しても、日々の業務を通じて着実に貢献してくれています。数字を意識しながら行動できている点も評価しています。

当初はプロダクト理解が追いつかず、能動的なお客様対応に苦戦する場面もありましたが、現在はそうした課題も乗り越え、自立して業務を進められるようになりました。
社内メンバーからの評価も高く、チーム全体を支える存在として助かっています。