市場調査とは、企業がマーケティングや戦略決定のために行うリサーチ活動のことです。
複雑化する市場で成果を上げ続けるためには、最新のニーズやトレンドを把握し、スピーディーに仮説検証・意思決定を行わなければなりません。
しかしひとくちに「市場調査」と言っても、アンケートやデスクリサーチなどさまざまな調査方法があり、どれが最適な手法か迷われる方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、市場調査の基礎知識から、それぞれの手法や実施手順を網羅的に解説します。
また、最後に「デスクリサーチに便利なコマンドやHP」もご紹介していますので、これから市場調査の実施を検討している方や、忙しく調査を実施する余裕がない方はぜひ参考になさってください。
市場調査とは、企業のマーケティング活動に必要な情報を消費者から収集し、分析する調査のことです。
自社のサービスや商品が本当に消費者のニーズに合致しているのか、不満はないのかなど「リアルな声」をリサーチします。
市場調査の手法には、自社でアンケートやインタビューを行う「定量調査・定性調査」や、インターネット検索でデータ収集を行う「デスクリサーチ」があります。
市場調査では、実施する目的に応じてさまざまなデータを収集します。
例えば、消費者ニーズや市場動向のような大枠をとらえる調査のほか、自社サービスの認知度やブランドイメージ・満足度などのユーザー心理の把握が可能です。
また、ターゲット層に人気のメディアや利用頻度の高いサービスなど競合他社をリサーチすることで、自社サービスの改善に活かすこともできます。
市場調査ではターゲットのニーズを把握することで、
の精度を高めることを目的としています。
そのため顧客に喜ばれるサービスを開発したり、付加価値をつけ競合との差別化を図るなどの施策を実現するためには、市場調査による適切なデータ収集が欠かせません。
また、売上などが当初の予想を下回った場合にも、原因や改善点の把握に市場調査は必要です。
市場調査は、定量調査と定性調査にわけられます。
定量調査とは、
などの数値で評価できるデータを収集・分析する調査です。広範囲のユーザーを対象とすることで、ニーズ傾向や市場実態の把握に適しています。
対象ユーザーに郵送やFAX・インターネットなどで質問を配布して、回答を収集・分析します。市場調査の中で最も一般的な手法で、コストを抑えながら大規模な調査が可能です。
などの調査に向いています。
WEB上の質問フォームなどで回答してもらう調査方法です。
すべての調査をインターネット上で実施できるため、アンケートより低コスト・短期間で大量のサンプル数を集めることができます。
ただし気軽に実施できる反面、事実ではない回答が送られてくる可能性も高いため、情報を精査できる仕組みを整えておくようにしましょう。
定性調査とは、顧客の感情やニーズ・背景などの数値化が難しいデータを収集する手法です。特定のテーマについて掘り下げたい場合や、価値観など潜在的なニーズを探りたい場合に役立ちます。
調査員と回答者がコミュニケーションをとりながら進める調査です。
調査に時間がかかるものの、回答に応じて質問を変えることができるため、アンケートよりもリアルな意見や、思ってもいなかったアイデアを得ることができます。
インタビューには、
があり、商品開発や満足度などの調査に有効です。
調査員に一般の顧客を装い店舗などを訪問調査してもらう方法です。
調査員の感覚頼りで評価が安定しないものの、ありのままの状態を調査することができるというメリットがあります。飲食店や店舗スタッフなどのサービスの現状を知りたい際に有効です。
顧客に普段の生活の中でサービスや商品を実際に使用してもらい、感想などを回答してもらいます。
やや調査期間は必要ですが、実際に使用してから回答を得ることができるため、具体的な改善点や満足度などを調べるのに効果的です。
市場調査はただ実施すればよいだけでなく、正しい手順を踏んで行わなければ効果が半減してしまいます。
目標の明確化は、市場調査における最も重要な工程です。
どのような課題解決を目的としてデータ収集をしているのか、自社の現状を整理して言語化しておきましょう。
調査目的を元に、仮説を立てて収集する
を設定します。それぞれの計画はできるだけ具体的に決定し、抜けや漏れがないように注意しましょう。
また、この段階で市場調査を自社で行うのか、調査会社に依頼するのかも決めておきます。
決定した調査計画に沿って調査を実施します。
どの手法を用いたとしても定期的に状況を確認し、問題が発生していないか確認しなければなりません。
市場調査はデータ収集後に、どのように分析するかが非常に重要です。
データ解析には
などさまざまな手法があるため、調査目的に応じてレポート化しましょう。
顧客データの分析についてはコチラの記事もご覧ください。
分析後のレポートをもとに、仮説の検証やマーケティング戦略の立案、商品改良などの意思決定を行います。
もし、調査結果が意思決定を行うのに不十分であれば、改善点を明確にした上で追加調査を実施することも大切です。
市場調査はどれも手間や費用がかかるため気軽に実施できるものではありません。もし手法に悩んだ場合、まずは「デスクリサーチ」を行ってみてはいかがでしょうか。
デスクリサーチとは、インターネット上のWEBサイトや資料を参考にデータ収集を行う方法です。
などに注意しなければなりませんが、スピード感をもって調査できるため、まずは市場規模や競合の動向などをざっくり知りたい場合に活用してみましょう。
デスクリサーチの最も簡単な方法は、GoogleやYahoo!などのサーチエンジンでの検索です。以下のような検索コマンドを活用すると効率よく情報収集ができます。
| intitle: | タイトルの部分一致検索 |
| allintitle: | タイトルの一致検索 |
| site: | 特定ドメイン内を検索 |
| allintext: | 本文の部分一致検索 |
| inurl: | URLの部分一致検索 |
ただし、検索結果の情報は信頼できるデータばかりではないため、一次情報を必ず確認するようにしましょう。
デスクリサーチでWebサイトを調査する場合、
を調べるだけでなく、以下のような「まとめサイト」を活用するとより効率的に調査が可能です。
| visualizing.info | 市場規模マップや統計データのまとめサイト |
| 統計ダッシュボード | 民間企業や国が公表する統計データをグラフ視覚化したサイト |
| 調査のチカラ | 幅広いジャンルのアンケート結果を掲載し、ニーズ調査に最適なサイト |
| 生活定点1992-2020 | 博報堂生活総研による生活者観測データベースのサイト |
その他にも、銀行や日本総研、シンクタンクなども調査結果を公表しているため活用しましょう。
参照 ｜ visualizing.info
参照 ｜統計ダッシュボード
参照 ｜調査のチカラ
参照 ｜生活定点1992-2020
マーケティング活動を行う上で、顧客ニーズの把握や競合他社の情報収集は欠かせません。
効果的なマーケティング施策を立案するためにも、市場調査やデスクリサーチなどを状況と目的に応じて使い分けてゆくことが大切です。
しかし、実際の調査には手間も時間もかかるため、なかなか実行に移すことが難しいのが現実です。
さらに市場調査を実施した後のデータ分析や施策の改善が重要であり、多くの人材が必要になってきます。
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