BtoBサイトのリニューアルでセッション数1.5倍に！ユーザー目線の改善で問い合わせ数もアップ

「Webサイトの成果が出ない」──その悩み、設計から見直してみませんか？
お問い合わせ数が伸びず、製品の魅力も十分に伝わらない──
そんな課題を抱えていたクライアントのために、ユーザー視点で設計を一から再構築し、広告施策も含めて成果につなげたプロジェクトがありました。
今回話を聞いたのは、リニューアルを通してセッション数・表示回数・CVの質すべてを向上させた弊社ディレクター。
現場でどう課題を見つけ、どう改善し、どう成果に結びつけたのか──
「単なる見た目のリニューアルではない、結果につながる支援とは何か？」をインタビューで紐解きます。

担当業務内容は？

Webディレクション（サイトリニューアル・運用）

市場調査からカスタマージャーニー設計、SEO対策、外注・クライアント折衝、進行管理、品質管理まで幅広く対応。

Web制作における上流工程から下流までを一貫してディレクション。特に、クライアントニーズを正確に捉えたサイト設計と、運用後の成果検証を重視しています。

そのときお客様が抱えていた課題は何でしたか？

BtoBサービスサイトにおけるお問い合わせ数の伸び悩み

製品の魅力が伝わりづらい構成
ユーザーの導線が不明瞭
コンテンツとユーザーのニーズのズレ

クライアントは、長年運用してきたサービスサイトの効果に課題を感じていました。
具体的には、お問い合わせに至るコンバージョンが非常に低く、製品情報がユーザーに刺さっていないという懸念がありました。

課題解決のために何をしましたか？

ユーザー調査・市場調査・競合調査の実施
ペルソナおよびカスタマージャーニーの作成
UI/UX改善と導線整理による情報設計

初期段階でターゲットユーザーの業種や職種を明確にし、カスタマージャーニーを設計することで、ユーザー目線のコンテンツ設計を徹底しました。

また、ターゲットの課題や悩みを意識したコンテンツ配置によってユーザー体験の改善に注力し、サイトリニューアル公開と同時に広告配信も行い認知拡大を図りました。

成果の裏側には、的確な課題発見とユーザー視点の改善アプローチがありました。以下は、課題とそれに対応した施策の対応関係を整理した図です。

Webサイトリニューアル前に抱えていた課題と、実施した改善施策の対応関係を示す図。CVが少ない、訴求が弱い、導線が不明瞭といった課題に対し、UX設計や広告配信を通じて改善を図った。

このように、課題を可視化し、それぞれに対して具体的な改善策を設計することが成果の鍵となりました。

効果について教えてください。

＜効果＞

セッション数が前月比約1.5倍に増加
表示回数は約8倍に上昇
平均セッション継続時間が約2倍の4分台に向上
お問い合わせ件数・質の両面で改善

＜詳細＞

リニューアル後は、同時に行った広告配信の効果もあり、セッション数が前月比で約1.5倍、表示回数は約8倍と大幅に改善し、流入が増加しました。

また、コンテンツの構成を見直したことで平均セッション継続時間が約2倍の4分台に伸び、興味関心を持ったユーザーが増加。結果として、お問い合わせ件数が増えただけでなく、お問い合わせ件数が増えただけでなく、より具体的で商談化しやすい高品質なお問い合わせが多くなりました。クライアント様からは「営業への繋がりが明らかに変わった」と評価をいただいています。

今回のリニューアル施策では、以下のような定量的な成果が得られました。

Webサイトリニューアル後のKPI変化を示す図。セッション数は1.5倍、表示回数は約8倍、平均滞在時間は4分台に向上し、問い合わせ数と質も改善。

特に表示回数はリニューアル直後に約8倍と大きく伸び、コンテンツ構成や広告配信の戦略が奏功しました。

デジマ女子はどのような企業におすすめですか？

「デジマ女子」は、単なる「見た目のリニューアル」ではなく、ユーザー目線・ビジネス視点を両立した成果にこだわる企業におすすめです。特に、社内にマーケティング専任担当がいない中小企業様や、Webからのリード獲得を強化したいBtoB企業様にとっては、伴走型支援で課題解決できるパートナーとなれるはずです。更新しやすい運用体制や、SEOを意識した設計など、運用後の成果を見据えた提案力に自信があります。

ぜひ、一度お気軽にご相談ください！