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2026年に押さえておきたい！デジタルマーケティングの次世代トレンド総まとめ

更新日：2025.12.05

2026年に押さえておきたい！デジタルマーケティングの次世代トレンド総まとめ

目次

2026年に向けて、デジタルマーケティングの世界では、次のような変化が一気に進むと言われています。

  • AIを使って「お客様一人ひとりに合わせた提案」がしやすくなる
  • 「自社で集めたお客様情報」がより重要になる
  • Z世代・α世代など、新しい世代のお客様の価値観が「当たり前」になっていく

「なんだか難しそう…」と思うかもしれませんがポイントはシンプルで、「何にお金をかけると、ちゃんと売上や効率アップにつながるのか？」ということです。

この記事では、

  • どんな変化が起きそうか
  • それがビジネスにどう影響するのか
  • 中小企業でも今から何を始めればいいのか

を、できるだけわかりやすく整理していきます。

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執筆：檜田詩菜（過去のインタビューはこちら）

コクーのマーケティング担当。鹿児島県出身。数年前まで美容コスメ・雑誌・不動産・IT業界の顧客マーケティングを担当。好きな豆腐は木綿。

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2026年の市場を動かす3つのメガトレンド

コラム挿絵 (10)

2026年は、デジタルマーケティングのやり方が大きく変わる節目になります。
ここでは「これだけは今から知っておきたい」という大きな流れを3つにまとめました。

AIで「お客様ごとに内容を変える」が当たり前に

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これまでのマーケティングは、「30代女性」「首都圏在住」など、ざっくりしたグループ単位で広告やメールの内容を変えることが中心でした。

2026年に向けては、AIの進化により、「一人ひとりの行動や好みに合わせて、表示内容を自動で変える」ことが、特別なことではなく「標準装備」になっていきます。

例

  • 同じ商品ページでも、閲覧履歴によっておすすめ内容や表示順が変わる
  • メルマガも、過去にクリックした内容によって、本文が自動で出し分けられる
  • 広告バナーの文章や画像が、お客様ごとにAIで自動生成される

こうした取り組みをしている企業

  • Webサイトのコンバージョン率（お問い合わせ・購入率）が 1.2〜1.5倍
  • 広告のムダ打ちが減り、CPA（1件の獲得単価）が 20〜30％改善

このような効果を出しています。

ひ と こ と
まずは、「全員同じメルマガ・同じLP」から、「2〜3パターンに分ける」だけでも十分な第一歩 です。

「なんとなく追いかける広告」から「お客様に聞いて集めるデータ」へ

コラム挿絵 (12)

これまでのWeb広告は、「一度サイトに来た人を、別のサイトで追いかける広告（リターゲティング）」が大きな武器でした。しかし、サードパーティクッキーの廃止により、こうした「なんとなく追いかける広告」はどんどんやりづらくなっています。

その代わりに重要になるのが、お客様が自分の意志で教えてくれた情報（ゼロパーティデータ） です。

例

  • 会員登録時の「興味のあるジャンル」「利用目的」
  • 診断コンテンツで答えてもらった「悩み」や「予算」
  • チャットボットとの会話内容

こうした情報をうまく集めて活用している企業

  • メルマガ経由の売上が 1.3〜1.6倍
  • 既存顧客のリピート率が 10〜20％アップ

このような効果を出しています。


ひ と こ と

2026年に向けては、
✓　なんとなくバナー広告を打つより、まずは会員登録やLINE登録の土台づくり
✓　登録フォームやアンケートに、1〜2問だけでも“好み”を聞く項目を追加
といった、シンプルなところから始めるだけでも十分効果があります。

AIに任せる仕事と「人がやる仕事」をはっきり分ける時代へ

コラム挿絵 (11)

AIや自動化ツールが増えると、「人の仕事がなくなるのでは？」と不安になる方も多いと思います。
ですが実際には、「人がやるべき仕事」が今まで以上に重要になる と言われています。

AIが得意な仕事の例

  • 大量のデータ分析（どの広告が成果がいいか など）
  • 文章やバナー案を大量に作る「たたき台づくり」
  • よくある質問への自動応答

人がやるべき仕事の例

  • お客様の気持ちや背景を読み取って、企画の方向性を決めること
  • ブランドとして「どんな約束をするのか」を決めること
  • 大事な場面での対面・オンラインでの丁寧なコミュニケーション

実際にAIをうまく使っている企業

  • 資料作成・集計にかける時間が 30〜50％削減
  • 空いた時間を企画や顧客対応に回すことで、新しい施策数が1.5倍

このような効果を出しています。

ひ と こ と
2026年に向けて大事なのは、「全部AIに任せる」でも「まったく使わない」でもなく、どこまでをAIにやってもらい、どこからを人がやるかを決めること です。

【戦略別】2026年に注目すべき8つのデジマトレンド

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メガトレンドを踏まえ、具体的なマーケティング戦略に落とし込んだ8つの次世代トレンドを見ていきましょう。
これらは、2026年のデジタルマーケティングにおいて企業が競争力を維持・向上させる上で不可欠な要素となります。

1．AIで「文章・画像・動画づくり」が一気にラクになる

これまで、

  • ブログを書く
  • SNS用の画像をつくる
  • 動画の台本を考える

といった作業は、すべて人が時間をかけて行っていました。
2026年に向けては、AIがこれらをまとめて手伝ってくれる時代になります。

「こんな商品を、こんな人に向けて紹介したい」と指示するだけで、

  • 文章
  • 画像
  • 動画の構成

まで一気にたたき台をつくってくれるようになります。

まずは、「すべて自分で作る」から「AIに下書きを作ってもらう」へこれだけでも、かなり楽になります。

ひ と こ と

すでにAIを活用している企業では、

  • コンテンツ制作にかかる時間が 約50〜70％削減
  • 発信本数がこれまでの 2〜3倍

といった成果も出ています。

2. チャットボットが「問い合わせ対応」だけでなく「営業役」になる

これまでのチャットボットは、「よくある質問に答えるだけ」の存在でした。2026年に向けては、

  • お客様の悩みを聞く
  • 条件に合ったサービスを案内する
  • 資料請求や問い合わせまでつなぐ
といった “営業の入口”の役割 まで担うようになります。


電話やメール対応が負担になっている会社ほど、「まずは簡単なチャット設置」だけでも効果大 です。

ひ と こ と

実際に導入している企業では、

  • 問い合わせ対応の人手が 30〜50％削減
  • チャット経由のお問い合わせCVRが 1.5〜2倍

などの成果が出ています。

3. ショート動画は「売る動画」より「共感される動画」が強くなる

TikTokやInstagramの短い動画は、2026年になっても重要な集客手段です。
ただし、単なる商品紹介だけの動画は、だんだん見られにくくなっています。

これから伸びるのは、

  • スタッフの想い
  • 開発ストーリー
  • 失敗談や裏話
といった “共感される動画” です。

「かっこいい動画」を作るより、「人が見える動画」を出す方が、結果につながりやすい時代 です。

ひ と こ と
実際に、ストーリー型動画は商品紹介だけの動画に比べて再生完了率が1.5倍以上になるケースも増えています。

4.Webサイトは「見るだけ」から「その場で案内する」存在へ

これまでのWebサイトは、「情報が載っているだけ」の場所でした。

2026年に向けては、訪問した人の行動に合わせておすすめ内容や案内がリアルタイムで変わる“接客するサイト” が主流になります。

たとえば、

  • 資料ページを何度も見ている人には、チャットで声かけ
  • 料金ページを見た人には、事例ページを表示

といった動きが自動で行われます。

ひ と こ と
こうした仕組みを入れるだけで、サイトからの問い合わせ数が 1.3〜1.8倍になるケースもあります。

5. LINE・メールは「一斉配信」より「人によって変える」が基本に

2026年に向けて、「全員に同じ内容を送るLINE・メール」は、効果が落ちていくと予想されています。

代わりに主流になるのが
  • 興味のある人だけに送る
  • 過去の行動に合わせて内容を変える

といった “ちょい個別配信” です。

いきなり高度な仕組みを入れなくても、「新規の人向け」「既存のお客様向け」くらいの分け方からでOK です。

ひ と こ と

実際に、

  • セグメント配信をしただけで
  • 開封率が 1.5倍以上

になる例も珍しくありません。

6. 広告は「たくさん出す」より「ムダを減らす」方向へ

これからの広告は、

  • とにかく多く出す
  • 広く当てる

よりも、「ムダな配信をどれだけ減らせるか」 が重要になります。

AIが、

  • 成果が出ていない広告を自動で止める
  • 成果が出ている広告に自動で予算を寄せる

といった調整をリアルタイムで行う時代になります。

これにより、広告費を減らしながら同じ成果、またはそれ以上を出すといった運用が現実的になります。

7. 若い世代ほど「会社の姿勢」を見てから買う

2026年には、Z世代・α世代といった若い世代が、企業のお客様の中心になっていきます。

この世代の特徴は、価格や性能だけでなく

  • 「この会社、信用できるかな？」
  • 「変なことしてないかな？」

といった 企業の姿勢そのものを見る という点です。

そのため、

  • 会社の想い
  • 取り組み
  • スタッフの顔

を、WebやSNSできちんと見せている企業ほど、選ばれやすくなります。

8.SNSから「そのまま買える」流れがますます強くなる

これからは、

  • SNSで見て
  • 気になって
  • 別サイトに移動して
  • 購入する

という流れではなく、「SNSを見ながら、そのまま買う」 が当たり前になります。

  • ライブ配信で商品を紹介し、その場で購入
  • 投稿された商品タグから直接カートへ

といった動きが、2026年にはさらに広がります。

特に、

  • アパレル
  • 食品
  • コスメ
  • 雑貨

などの分野では、この流れがより強くなります。

未来で成功するための戦略的アプローチ

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ここまで2026年に向けたトレンドを見てきましたが、「じゃあ結局、ウチの会社は何から手をつければいいの？」と思いますよね。

ここでは、DXやデジタルにあまり詳しくない会社でも、今から無理なく始められる考え方を整理します。

データは「見るだけ」ではなく「使って改善する」ものにする

多くの会社では、

  • アクセス数
  • フォロワー数
  • 広告の表示回数

などの数字を「なんとなく眺めるだけ」になってしまっています。

2026年に向けて大切なのは、「数字を見て終わり」ではなく、「数字を見て1つ改善する」こと です。

たとえば、

  • お問い合わせが少ない
    → フォームが長すぎないか？
  • SNSは見られているのに売れない
    → 商品ページはわかりやすいか？
  • 広告費だけ増えている
    → 成果の出ていない広告が放置されていないか？

このように、「1つ数字を見る → 1つ手を打つ」
これを回すだけで、売上や成果は少しずつ変わっていきます。

デジタルとアナログを「分けない」でつなぐ

「WebはWeb」「営業は営業」「店舗は店舗」とバラバラに考えていると、これからは成果が出にくくなります。

2026年に向けては、

  • Webで調べて
  • SNSで見て
  • LINEで質問して
  • 電話や対面で決める

というように、お客様は複数の手段を行き来しながら検討します。

そのため、

  • Webで見た内容と、営業の説明が食い違っていないか
  • SNSで言っていることと、実際のサービスがズレていないか
  • といった 「つながり」を意識するだけでも成果は変わります。
ひ と こ と
難しい仕組みを入れなくても、「社内で情報を共有する」「お客様の声をデジタルにも反映させる」だけでも立派なDXです。

マーケティングは「一気に変える」より「少しずつ変える」

DXやデジタル施策というと、

  • 大きなシステム導入
  • 何百万円もかかる投資

をイメージする方も多いですが、いきなりそこまでやる必要はありません。

たとえば、

  • まずはLINEを始めてみる
  • 月に1回だけメルマガを送ってみる
  • 簡単なチャットボットを置いてみる

といった 小さな一歩の積み重ね が、数年後に大きな差になります。

2026年に向けて大切なのは、「小さく試して、よさそうなものだけ残す」 という考え方です。

社内に「デジタルがわかる人」がいなくても問題ない

「ウチにはITがわかる人がいないから無理…」と感じている会社も多いですが、2026年に向けては“わかる人を社内で育てる”か、“外の力をうまく借りる”か のどちらかで十分です。

最近は、

  • 操作が簡単なツール
  • 導入から運用までサポートしてくれる会社

が増えています。

ひ と こ と
大事なのは、「完璧に理解してから始める」ではなく、「わからないままでも一度やってみる」 という姿勢です。

まとめ：2026年に本当に大事なのは「デジタルそのもの」ではない

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2026年に向けて、

  • AI
  • チャットボット
  • データ活用
  • SNS

など、さまざまな言葉があふれていますが、本当に大事なのは難しい技術そのものではありません。

最も大切なのは、
「お客様にちゃんと向き合えているか？」
「ムダな作業に時間を取られていないか？」
この2点です。

デジタルやDXは、あくまでそれを助ける“道具”にすぎません。道具を使って、

  • お客様にもっと分かりやすく伝える
  • もっと早く対応できるようにする
  • もっと楽に仕事が回るようにする

そのための手段です。2026年に向けて、完璧を目指す必要はありません。

  • 今日より少しだけ、楽になる
  • 分かりやすくなる
  • 成果につながる

この積み重ねが、これからの会社の強さになります。

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