デジタルマーケティングにおいて必要な人材とは?人材不足を課題とする企業が多いわけ

デジタルマーケティングにおいて必要な人材とは?人材不足を課題とする企業が多いわけ

デジタル広告を筆頭に、マーケティング戦略のあり方はめまぐるしく変わりつつあります。
そんなデジタルマーケティングの波に乗り、ツールを導入したものの「専任の担当者がいない」、「進化する機能についていけない」といった、「デジタル・ディスコネクト」が企業では起きています。
このように、従来の業務をデジタルマーケティング業務に転換を試みるほど、デジタルマーケティングに強い人材育成が課題となるのです。

さて、今回はそんなデジタルマーケティングをおこなう場合、どのような人材が必要となのかをご紹介します。

なぜデジタルマーケティングにおいて人材と工数は不足するのか

マーケティングがデジタル中心になることで、さまざまな変化や問題が生じており、人材・工数の不足もそのひとつとしてあげられます。

人材・工数不足は社員の育成を徹底すれば解決されるのでしょうか?

デジタルの世界は日々進化し、それに合わせて消費者のニーズも変化し続けています。
以前ではマスマーケティングが主流でしたが、さまざまなツールの登場により、現在の消費者はより自身に合った情報のみを受け取れるOne to Oneマーケティングを好むようになりました。
デジタルマーケティングをおこなうためには、これまでのマーケティング手法に加え、新しく生まれ続けるさまざまな情報をキャッチアップしていく必要があります。
しかしながら、現状では人材の需要に反して、育成が追い付いていない状態といえるでしょう。

 

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では、人材・工数が不足している原因を、デジタルとマスマーケティングの違い、またデジタルマーケティングの変化を通して説明しましょう。

デジタルマーケティングとマスマーケティングの違い

マスマーケティングはその名のとおり、不特定多数の人間に向けた戦略のことです。
デジタルマーケティングはより個人に向けた、セグメント・マーケティングやOne to Oneマーケティング戦略をさしています。
消費者が商品を選択できる時代に移行するなかで、消費者の商品選定はさらに厳しさを増しています。
そんななかで、これら戦略は個人の嗜好に合わせ、おすすめ商品を記載したメールなどがその好例です。

さて、デジタル中心への戦略移行にともない、マーケティングの方法や背景はどう変化しているのでしょうか?

まず、予算と時間の変化があげられます。
マスマーケティングでは高額な広告費用が必要でした。それゆえ失敗ができず、企業側も時間をかけて慎重に討議を交わす必要があります。
結局は経験豊富な人間が決定を下すというパターンになりがちでした。
しかし、デジタルマーケティングでは予算的・時間的制約が大きく緩和されます。マーケティング上の仮説を素早く安価にテストすることができるようになったのです。過度に慎重になる必要もなくなり、またクリエイティブな案が生まれやすくなったともいえるでしょう。

また、マーケティングツールの登場もあります。
こうしたツールにより、より詳細な顧客データを自動で蓄積・分析できるようになりました。そうしたツールにより、顧客の傾向・関心度合いの割り出し、メールの送信、顧客情報の共有などが自動化され、より個人に密着したマーケティングが可能になったのです。

しかし、こうしたデジタルの利点を生かすためには、基本的なマーケティング知識・経験に加え、デジタルメディアやツールに関するリテラシーが要求されます。単純なデジタルリテラシーの欠如も人材不足の要因と言えますが、より根深く大きな要因はデジタルとマーケティング両方の知識を持った人間が少ないことだと考えられます。

昨今、デジタルメディアの利用が急激に発達したのはご存じのとおりですが、急激すぎたがゆえに、従来のマーケティングに通じた人間はデジタルについて行けず、また一方では、デジタルネイティブ世代は若すぎ、マーケティングに通じていないという状況が生まれました。
両者とも必要な知識の習得には時間がかかってしまいます。これが人材・工数不足の原因のひとつでしょう。

デジタルマーケティングは時々刻々と変化する

もうひとつの人材不足の原因として、環境の変化によってデジタルマーケティングの形態自体が刻々と変化していることがあげられます。

近年はPC以外のデジタルメディアの普及が顕著です。なかでも代表的な例はスマートフォンでしょう。電車やバス、信号を待つ間や、歩いている時でさえスマートフォンに目をやる姿を多く目にします。家にいる間もPCよりもスマートフォンで検索する人も多いのではないでしょうか。

 主な情報通信機器の保有状況(世帯)

【出典】総務省アイコン令和3年6月18日公表 通信利用動向調査(外部サイトへ移動します)

総務省の令和3(2021)年に公表「主な通信情報機器保有状況(世帯)」によると、平成23年に29.3%だったスマートフォンの保有率は、平成24年に急激な上昇をみせつつ、令和2年には86.8%を記録しました。

また、タブレット型端末の保有率も、わずか8.5%だった平成23年の保有率から比較して、平成30年にピークを迎え一時下落したものの、再び令和2年には上昇に転じています。
一方で、パソコンの保有率は年々下落傾向にあり、スマートフォンを保有しているユーザーが多いことは顕著です。
こうした結果からもデジタルメディアの普及が拡大しているなかで、当然それに合わせたマーケティングの知見が必要となります。

電通報によれば、スマートフォンの使い方はユーザーによって固定されていることが多く、最近特に伸びているサービスはキュレーションサイトとニュースアプリです。
現在のデジタルマーケティング市場に対応するためには、こうしたスマートフォンの利用状況に対する知識、また、もちろんそれをマーケティングに活かす知見が必要とされます。
スマートフォン以外にもIoT・AIなども著しく進歩しています。
このような変化に対応し、さらに将来の変化にも対応するという業務が求められているのです。

デジタルマーケティングにおいて必要とされている2つのスキルと人材とは

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では、デジタルマーケティングで必要とされるスキルとは具体的に何でしょうか。
前述した内容をまとめると、デジタルマーケティングにおける課題は以下のとおりです。

  • 単純にデジタルリテラシーが欠けている
  • マーケティングとデジタル両方に通じた人間がいない
  • デジタルマーケティングの変化に対応できていない

そして、これらを加味すると、デジタルマーケティングにおいて必要なスキルは大きく以下2つに分けることができます。

  • デジタルスキル【分析・考察能力】
  • ビジネススキル【企画・立案能力】

この章ではこの2つのスキルについて説明しつつ、人材育成の難しさと人材派遣という選択肢についてもご紹介します。

デジタルスキル【分析・考察能力】

まず、デジタルスキル【分析・考察能力】についてです。
ここでいうデジタルスキル【分析・考察能力】とは、データを分析・ソリューション化し、そしてマーケティングプロセスを回す能力と考えてください。
デジタルマーケティングではマーケティングツールが用いられ、そのツールによって集積されるデータは膨大です。
ツールを扱えることは大前提ですが、集積されたデータが持つ意味を理解し、可視化出来る能力が必要です。そういった能力が欠如していると、せっかくツールで情報を集め一元管理しても、施策に十分に反映することは困難になります。
これだけでもかなりの知見が必要となりますが、さらにそうしたデータからマーケティングソリューションを作り出し、マーケティングプロセスを回さなければなりません。
こうしたスキルの習得はデジタル世代であっても容易ではなく、より上の世代にとってはさらに困難なものといえるでしょう。こういった人材不足には、人材紹介などのサービスを利用する選択肢もあります。

デジタルマーケティングを扱う以前に、事業や営業の課題を把握することも必要です。
デジタル中心になったとはいえ、マーケティングである以上、普遍的な事柄も当然あります。事業・営業の課題把握を含めた企画立案能力は従来のマーケティングと同じように必要とされます。

ビジネススキル【企画・立案能力】

img_20210825_iconガートナージャパン株式会社が2017に発表した調査結果によると、マーケティング業務において重視されるスキル(対象の過半数はマーケティング業務関係者)第1位は、企画・立案能力(72.1%)でした。これにデータ分析能力(62.4%)、マーケティング全般の経験/知識(54.7%)と続きます。デジタル・マーケティング専門の経験/知識は意外に低く、6位(36.1%)でした。デジタルマーケティングといえど、やはり基本的な企画・立案能力は重要視されています。

このように、デジタルマーケティングを行う際に、どのようなデジタルソリューションが必要か考えられる能力や、課題把握能力も必要とされるのです。

人材育成の観点から考えるべきこと

ここまで、デジタルマーケティングにおいて人材不足の原因と必要とされる人材の2つを紹介してきました。
デジタルマーケティングでなくても、人材育成は難しい課題でしょう。
人材育成のための研修プログラムの立ち上げ・指導者不足・指導経験不足など、人材育成にあたり課題は山ほどでてきます。
こうした状況において、日々変化するデジタルマーケティングのリテラシー習得が随時求められるため、社内の育成のみで人材をそろえることは困難なこともあるでしょう。
そう考えると、デジタルマーケティングに関してはプロに任せるという選択肢も重要になってきます。

デジタルマーケティングのスキルを持った人材を派遣

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コクーでは、広告運用やWEBサイト運用、MA運用など、デジタルマーケティングの人材派遣をおこなっております。ご支援内容や予算に応じて、最適なプランをご提案いたします。

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デジタルマーケティングのツール導入において課題とされる人材不足。
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